E-ticaret sektörü, son yıllarda inanılmaz bir hızla büyüyerek global ticaretin temel taşlarından biri haline gelmiştir. İnternetin sunduğu sınırsız fırsatlar ve dijitalleşen dünyada müşteri alışkanlıklarının değişimi, e-ticaret işletmeleri için büyük bir potansiyel yaratmaktadır. Ancak, bu büyüme beraberinde bazı zorlukları da getirmektedir. Özellikle, müşteri değerlendirmeleri, bir işletmenin başarısını veya başarısızlığını etkileyebilecek en kritik unsurlardan biri olarak karşımıza çıkar.