28 Nisan 2026 Tarihinde Güncellendi.
E-ticaret sitenize günde 1.000 ziyaretçi geliyor ama sadece 10 kişi satın alıyor. Bu %1’lik dönüşüm oranı sektör ortalamasında görünse de aslında ciddi bir kayıp.
Bu rehberde dönüşüm oranınızı artırmak için hemen uygulayabileceğiniz 12 kanıtlı yöntemi ele alıyoruz. Büyük bütçe gerektiren yöntemler değil — çoğu değişiklik birkaç saatte yapılabilir.
Dönüşüm Oranı Nedir ve Sektör Ortalaması Nedir?
Dönüşüm oranı = (Satın alan ziyaretçi / Toplam ziyaretçi) x 100
Türkiye e-ticaret sektörü ortalamaları:
| Sektör | Ortalama Dönüşüm Oranı |
|---|---|
| Moda / Giyim | %1.5 – %2.5 |
| Elektronik | %1.0 – %1.8 |
| Kozmetik / Güzellik | %2.0 – %3.5 |
| Ev & Yaşam | %1.5 – %2.0 |
| Gıda / Market | %3.0 – %5.0 |
| B2B / Toptan | %0.5 – %1.5 |
Sitenizin dönüşüm oranı bu ortalamaların altındaysa büyük bir fırsat kaçıyor demektir.
Yöntem 1: Sayfa Hızını Optimize Edin
Her 1 saniyelik gecikme dönüşüm oranını %7 düşürür. Mobil cihazlarda bu etki daha da büyük.
Yapılacaklar:
- Görselleri WebP formatına çevirin
- Gereksiz eklentileri kaldırın
- CDN kullanın (Cloudflare ücretsiz)
- Sayfa yükleme süresini 3 saniyenin altına indirin
Kontrol adresi: pagespeed.web.dev
Yöntem 2: Ürün Sayfalarını Güçlendirin
Ziyaretçilerin %75’i ürün sayfasında karar verir. Zayıf ürün sayfası = kaçan müşteri.
Güçlü ürün sayfası şunları içermeli:
- En az 5-6 yüksek kaliteli ürün görseli (farklı açılar)
- 360° görsel veya kısa video (mümkünse)
- Net ve detaylı ürün açıklaması (en az 300 kelime)
- Stok durumu göstergesi (“Son 3 ürün!” gibi)
- Teslimat süresi bilgisi
- Müşteri yorumları (en az 5-10 yorum)
Yöntem 3: Güven Unsurlarını Öne Çıkarın
Türk tüketicisinin e-ticaretteki en büyük endişesi: “Dolandırılır mıyım?”
Bu endişeyi gidermek için şunları ekleyin:
Başlık veya footer’a:
- SSL sertifikası ikonu (HTTPS güvencesi)
- “X yıldır hizmetinizdeyiz” ifadesi
- Güvenli ödeme logoları (Visa, Mastercard, iyzico)
Ürün sayfasına:
- “30 gün iade garantisi” rozeti
- Gerçek müşteri fotoğraflı yorumlar
- Sertifika veya marka yetki belgeleri
Yöntem 4: Sepet Terk Oranını Düşürün
Türkiye’de e-ticaret sepet terk oranı ortalama %75-80. Yani 4 müşteriden 3’ü sepete ekleyip çıkıyor.
Çözümler:
Misafir alışveriş: Üye olmadan satın alma imkânı sunun. Zorunlu kayıt dönüşümü %35 düşürür.
Sepet hatırlatma e-postası: Sepeti terk eden ziyaretçiye 1 saat sonra otomatik e-posta gönderin. Ortalama %15 geri dönüş sağlar.
Çıkış niyeti popup’ı: Kullanıcı sayfadan çıkmak üzereyken özel indirim kodu gösterin.
Kayıt/giriş sürecini kısaltın: Sosyal medya ile giriş (Google, Facebook) seçeneği sunun.
Yöntem 5: Ödeme Sürecini Sadeleştirin
Her fazladan adım = %20 daha fazla terk.
İdeal ödeme süreci:
- Sepet → 2. Teslimat bilgisi → 3. Ödeme → 4. Onay
4 adımdan fazlası dönüşümü öldürür. “Adres bilgisi → üyelik → e-posta doğrulama → ödeme” gibi uzun süreçlerden kaçının.
Ödeme seçeneklerini çeşitlendirin:
- Kredi kartı (taksit seçeneğiyle)
- Banka transferi
- Kapıda ödeme (hâlâ çok talep görüyor)
- Dijital cüzdanlar (Apple Pay, Google Pay)
Yöntem 6: Aciliyet ve Kıtlık Hissi Yaratın
İnsan psikolojisinin en güçlü tetikleyicilerinden biri: “Kaçırma korkusu (FOMO)”
Uygulamaları:
- Geri sayım sayacı: “Bu fiyat 2 saat geçerli!”
- Stok uyarısı: “Son 5 ürün kaldı”
- Görüntüleyen sayısı: “17 kişi şu an bu ürüne bakıyor”
- Bugün kargo: “15:00’a kadar sipariş ver, bugün kargola”
⚠️ Dikkat: Bu unsurları gerçek verilerle kullanın. Sahte aciliyet güven kaybına yol açar.
Yöntem 7: Mobil Deneyimi Mükemmelleştirin
Türkiye’de e-ticaret trafiğinin %68’i mobil cihazlardan geliyor. Ama dönüşümlerin yalnızca %40’ı mobilden gerçekleşiyor. Bu uçurum mobil deneyimin ne kadar kötü olduğunu gösteriyor.
Mobil öncelikleri:
- Büyük, tıklanması kolay butonlar (min. 44×44 piksel)
- Thumb-friendly navigasyon (alt menü)
- Mobilde otomatik açılan klavye türü (numpad ödeme için)
- Görsel kalitesini koruyarak dosya boyutunu küçültün
- Tek sütunlu ürün listesi (2 sütun çok küçük kalıyor)
Yöntem 8: Arama ve Filtreleme Sistemini Geliştirin
Ziyaretçilerin %43’ü arama kutusuyla başlar ve bu grup ortalama 2-3x daha yüksek dönüşüm gösterir.
Yapılacaklar:
- Akıllı arama (yazım hatası toleransı, otomatik tamamlama)
- Gelişmiş filtreleme (fiyat, renk, beden, marka)
- “0 sonuç” sayfası yerine benzer ürün öner
- Son aranan ürünleri göster
Yöntem 9: Sosyal Kanıt Güçlendirin
%92 oranında tüketici satın almadan önce yorum okuyor.
Sosyal kanıt stratejileri:
- Her ürün sayfasına yorum bölümü ekleyin
- Satın alan müşterilere otomatik yorum daveti gönderin
- Video testimonial ekleyin (akıllı telefonla çekilmiş bile işe yarar)
- Instagram/sosyal medya fotoğraflarını ürün sayfasında gösterin (UGC)
- “X kişi bu ürünü satın aldı” göstergesi
Yöntem 10: Canlı Destek Ekleyin
Canlı destek kullanan e-ticaret siteleri %10-15 daha yüksek dönüşüm sağlıyor. Çünkü satın alma anında oluşan şüpheyi anında gideriliyor.
Seçenekler:
- WhatsApp butonu (en kolay kurulum — zaten sitenizde var!)
- Canlı chat eklentisi (Tawk.to ücretsiz)
- Chatbot (sık sorulan sorulara otomatik yanıt)
Yöntem 11: Çapraz Satış ve Üst Satış
Sepet değerini artırmanın en kolay yolu mevcut müşteriye daha fazla satmak.
Çapraz satış (Cross-sell): “Bu ürünü alanlar bunu da aldı” Üst satış (Up-sell): “Biraz daha fazla ödeyerek daha iyi versiyonu al”
Nereye eklenecek:
- Ürün sayfası altı (“İlgili Ürünler”)
- Sepet sayfası (“Bunları da beğenebilirsiniz”)
- Ödeme tamamlandı sayfası (“Alışverişini tamamla” kampanyası)
Yöntem 12: A/B Testi Yapın
Yukarıdaki tüm yöntemleri uyguladınız. Şimdi hangisinin daha iyi çalıştığını nasıl anlarsınız? A/B testi ile.
Kolay A/B test fikirleri:
- CTA butonu rengi (yeşil vs turuncu)
- Buton metni (“Sepete Ekle” vs “Hemen Al”)
- Ürün görseli (beyaz arka plan vs yaşam tarzı fotoğrafı)
- Fiyat gösterimi (1.299 TL vs 1.299,00 TL)
- Ücretsiz kargo eşiği (500 TL vs 750 TL)
Ücretsiz araç: Google Optimize (Google Analytics 4 ile entegre)
Dönüşüm Oranı İyileştirme Öncelik Tablosu
| Yöntem | Etki | Uygulama Kolaylığı | Öncelik |
|---|---|---|---|
| Sayfa hızı | Yüksek | Orta | 🔴 |
| Sepet hatırlatma | Yüksek | Kolay | 🔴 |
| Güven unsurları | Yüksek | Çok Kolay | 🔴 |
| Mobil optimizasyon | Yüksek | Orta | 🔴 |
| Ürün sayfası güçlendirme | Yüksek | Orta | 🟠 |
| Ödeme sadeleştirme | Yüksek | Zor | 🟠 |
| Canlı destek | Orta | Çok Kolay | 🟠 |
| Çapraz/üst satış | Orta | Kolay | 🟡 |
| A/B testi | Değişken | Orta | 🟡 |
CMRSoft E-Ticaret Sitelerinde Bunların Hepsi Standart
Yukarıda anlattığımız tüm dönüşüm optimizasyonları, CMRSoft’un geliştirdiği e-ticaret sitelerinde baştan kurulu geliyor.
- ✅ Hızlı yükleme — optimize altyapı
- ✅ Mobil öncelikli tasarım
- ✅ Akıllı ürün arama ve filtreleme
- ✅ Sepet hatırlatma sistemi
- ✅ Çapraz satış modülü
- ✅ WhatsApp entegrasyonu
👉 E-ticaret paketlerimizi inceleyin →
İlgili yazılar: → E-Ticaret Sitesi Yaptırırken Doğru Yazılım Firmasını Nasıl Seçersiniz? → KOBİ’ler İçin E-Ticaret: Kendi Siteniz mi, Trendyol mu? → E-Ticaret Paketlerimiz